Última actualización: 1 de agosto de 2026
Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de Polaria. Al usar el servicio, el negocio acepta lo que sigue.
Qué es el servicio
Polaria es un asistente que responde mensajes de WhatsApp y gestiona citas en nombre de un negocio, con la información que ese negocio configura: sus servicios, sus precios y sus horarios.
El servicio se encuentra en una etapa inicial y se presta a un número limitado de negocios mientras se afina con casos reales.
Responsabilidad del negocio
Quien contrata el servicio se compromete a:
- Cargar información veraz sobre sus servicios, precios y horarios de atención.
- Contar con el derecho a usar el número de teléfono que conecte al servicio.
- Informar a sus clientes de que un asistente automatizado atiende sus mensajes.
- Revisar las consultas que el asistente le derive y responderlas en un plazo razonable.
- No usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas ni contenido ilícito.
Límites del asistente
El asistente responde a partir de la información configurada por el negocio y deriva a una persona lo que queda fuera de ese alcance. Aun así, puede cometer errores.
El negocio es responsable de la relación con sus clientes y de las citas que se agenden. Recomendamos revisar la agenda con regularidad, especialmente durante los primeros días de uso.
Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por incidencias propias o por fallos de las plataformas de terceros de las que depende el servicio.
Avisaremos con antelación de los mantenimientos programados siempre que sea posible.
Precio y facturación
Durante la etapa de acceso anticipado, las condiciones económicas se acuerdan individualmente con cada negocio y se comunican por escrito antes de cualquier cobro.
Cuando se publiquen planes generales, los negocios activos serán informados con antelación suficiente y podrán decidir si continúan.
Baja del servicio
El negocio puede dejar de usar el servicio en cualquier momento, sin permanencia ni penalización. Al darse de baja, el asistente deja de responder y los datos se tratan según lo indicado en la política de privacidad.
Podemos suspender el servicio a un negocio que incumpla estos términos, avisando previamente salvo que el incumplimiento sea grave.
Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la normativa aplicable, nuestra responsabilidad se limita al importe abonado por el negocio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
Relación con terceros
Polaria es un producto independiente. No está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. ni por Google LLC. El uso de sus plataformas está sujeto además a las condiciones de cada una.
Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunican a los negocios activos por correo. Para cualquier consulta, escribinos a +591 76286578.